Über Mepha und Teva in der SchweizMepha Pharma AG und Teva Pharma AG gehören zusammen zu den führenden Pharmaunternehmen in der Schweiz. Mepha ist seit 2011 Teil des international tätigen Teva Konzerns, einem der weltweit führenden Anbieter von Generika. Mepha und Teva haben ihren Sitz in Basel und beschäftigen derzeit insgesamt 174 Mitarbeitende. Das Mepha- und Teva-Portfolio umfasst über 320 Produkte, die vorwiegend in der medizinischen Grundversorgung zur Behandlung eines breiten Spektrums an Erkrankungen eingesetzt werden. Das Sortiment setzt sich zusammen aus rund 270 Generika, rezeptfreien Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln, Medizinprodukten sowie Biosimilars, Biologicals und weiteren Originalmedikamenten. Mit Letzteren werden Krankheiten des zentralen Nervensystems, der Atemwege und Krebs behandelt. Mepha und Teva vertreiben ihre Produkte über Apotheken, selbstdispensierende Ärztinnen und Ärzte, Grossisten und Spitäler. Mit rund 23 Millionen* Verpackungen haben Mepha und Teva im Jahr 2023 in der Schweiz am meisten Medikamente abgesetzt.
Teva/Mepha sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Customer Service Manager (m/w/d) 100% in Basel.
Ihre Aufgaben - Leitung und Führung eines Teams: Sie leiten ein engagiertes Team und fördern dessen Entwicklung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit: Sie sind verantwortlich für die Kundenbetreuung, die Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen sowie für ein herausragendes Omni-Channel-Kundenerlebnis
- Betreuung des Empfangs und der Telefonzentrale: Sie gewährleisten einen professionellen Empfang und eine effiziente Telefonzentrale
- Verantwortung der Bestell- und Auftragsbearbeitung: Sie überwachen den gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Auslieferung
- Fakturen-, Retouren- und Gutschriftenerstellung: Sie sind zuständig für die korrekte Erstellung von Rechnungen und Gutschriften
- Systempflege: Sie pflegen und optimieren unsere Systeme (SAP, Avaya, CRM, SFSC und weitere Umsysteme)
- Grossistenmanagement: Sie stellen sicher, dass die Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern reibungslos verläuft
- Muster- und Werbemittelmanagement: Sie koordinieren und stellen die Abläufe sicher
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit dem Außendienst zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
- Qualitätsmanagement: Sie führen interne Schulungen durch, erstellen Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und stellen die Einhaltung von Richtlinien sicher, insbesondere bei Betäubungsmittelbestellungen
- Projektmanagement und Prozessoptimierungen: Sie treiben Projekte zur Automatisierung und Digitalisierung voran und optimieren bestehende Prozesse
- Strategische Weiterentwicklung des Kundendienstes: Sie entwickeln proaktiv Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundendienstes
Ihr Profil - Kaufmännische Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, idealerweise ergänzt durch einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Weiterbildung
- Erfahrung in der Teamleitung: Mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Funktion im Kundendienst, vorzugsweise in der pharmazeutischen Industrie
- Belastbarkeit und Multitasking-Fähigkeit: Fähigkeit, unter Druck mehrere Aufgaben gleichzeitig effizient zu bewältigen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten: Ausgeprägte Fähigkeiten in der klaren und effektiven Kommunikation, sowohl intern als auch extern
- Lösungsorientierung und Eigeninitiative: Hohes Maß an Problemlösungsfähigkeit und Eigeninitiative
- Kundenorientierung und Teamfähigkeit: Stark ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, im Team erfolgreich zusammenzuarbeiten
- Technische Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen, eine ausgeprägte digitale Affinität sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue technische Tools einzuarbeiten und diese effizient zu nutzen
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssicher in Deutsch, Französisch und Englisch; Italienisch von Vorteil
- Projektmanagement-Erfahrung: Tiefgehende Erfahrung im Projektmanagement, insbesondere in den Bereichen Prozessoptimierung und Digitalisierung
Unser Angebot - Äusserst verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und sich rasch entwickelnden Umfeld
- Als Mitglied der Geschäftsleitung sind Sie für den Erfolg des Unternehmens direkt mit-verantwortlich
- Teil eines globalen Teams
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
- Zentrale Lage, nur wenige Gehminuten entfernt vom Bahnhof Basel SBB
Pre-Employment ScreeningVor der Bestätigung eines Beschäftigungs-/Beförderungsangebots führt die Mepha Schweiz AG eine angemessene Überprüfung Ihrer Angaben und eine Sicherheitsüberprüfung Ihrer Person durch, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wenn Sie diese Phase des Bewerbungsprozesses erreichen, erhalten Sie vor der Überprüfung und Sicherheitsüberprüfung detaillierte Informationen.
*Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Ihre Bewerbung mit einem Motivationsschreiben, Schul- und ArbeitszeugnissenFunktionSales Support
Berichtet anSenior Director Services & Data Support
KobtaktKamila Walawska
Human Resources
Arbeiten Sie bereits @TEVA?Wenn Sie ein aktueller Teva-Mitarbeiter sind, können Sie sich über die interne Karriereseite unter "Employee Central" registrieren. Auf diese Weise wird Ihre Bewerbung vorrangig behandelt. Sie können auch Möglichkeiten sehen, die ausschließlich Teva-Mitarbeitern zugänglich sind. Verwenden Sie den folgenden Link, um zu suchen und sich zu bewerben: Interne Karriereseite
*Die interne Karriereseite ist auch über Ihr Heimnetzwerk verfügbar. Wenn Sie Probleme bei der Eröffnung Ihres EC-Kontos haben, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen HR / IT-Partner.
Teva's Equal Employment Opportunity CommitmentTeva fördert die berufliche Chancengleichheit. Gleichheit bedeutet für uns, alle Mitarbeiter unabhängig von Alter, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem oder nationalem Hintergrund, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Religion oder Glauben, körperlichen Fähigkeiten oder besonderen Bedürfnissen und/oder chronischen Krankheiten, Erbanlagen oder anderen, landesspezifisch relevanten geschützten Merkmalen gleich zu behandeln.