Ce qui vous attend.En plus de votre emploi en tant qu'assistant• e clientèle CFF, vous aurez un deuxième emploi à 40%-50% au bureau. Vous alternez chaque mois votre lieu de travail entre le train et le bureau. Au bureau, vous travaillez du lundi au vendredi. Le service center des recettes a beaucoup à offrir. En plus d'une équipe motivée et sympathique, vous êtes quotidiennement en contact avec des personnes de cultures différentes. Vous évoluez dans un environnement passionnant qui suscite de fortes émotions. Des journées de travail divertissantes et très variées vous attendent, au cours desquelles vous pourrez mettre en pratique vos compétences linguistiques.
Ce que vous pouvez faire bouger. - En tant que spécialiste de la garantie des recettes, vous gérez les réactions téléphoniques et écrites des clients concernant les voyages sans titre de transport valable (RogF) ainsi que les voyages avec titre de transport partiellement valable (RemitF).
- Vous conseillez nos clients en matière de tarifs, vous donnez des recommandations proactives dans le but de garantir les recettes et d'augmenter la satisfaction des clients et l'image des CFF et vous prenez des décisions en toute responsabilité.
- Vous êtes l'interlocuteur• trice des partenaires internes (par ex. points de vente, personnel de contrôle ou police des transports) et pour les questions juridiques des services externes (par ex. les autorités de poursuite pénale, tribunaux, avocats ou curateurs) en rapport avec RogF/RemitF.
- Avec beaucoup d'engagement, vous soutenez votre équipe et la direction spécialisée dans les clarifications techniques et les tâches spéciales visant à optimiser en permanence le domaine, la qualité et l'efficacité des processus.
Ce que vous apportez. - Vous avez une bonne capacité de compréhension ainsi qu'une grande disponibilité. Vous faites preuve de motivation, de résistance et de patience, y compris dans la gestion des clients exigeants.
- Une présentation soignée, d'excellentes capacités de communication axées sur le client (empathie) ainsi qu'une bonne résistance psychique sont des éléments indispensables.
- Vous assumez volontiers des responsabilités tout en utilisant la marge de manœuvre à disposition, faites preuve de persuasion ainsi qu'une bonne capacité à s'imposer lorsqu'il le faut.
- Vous disposez d'une formation professionnelle commerciale (CFC), un savoir-faire approfondi en matière de transports publics ainsi que de bonnes connaissances tarifaires.
- D'un très bon niveau en français, vous disposez également d'un bon niveau d'allemand (B1.2). Toute autre langue étrangère supplémentaire est un atout.