Head of Customer Relationship Management & Customer Base Management 100% (w/m/d)

MediaMarktSaturn • Teilzeit/Vollzeit • Dietikon, Schweiz • vor 1d

Deine Aufgaben

Als Head of CRM & Customer Base Management kannst du in einem dynamischen, internationalen Umfeld mit Millionen Kund*innen innovative Lösungen vorantreiben und deine Leadership-Qualitäten einbringen.

Du leitest als Teamlead ein kleines, internationales Team in der Schweiz und Österreich, übernimmst die strategische sowie operative Verantwortung für das Kundenmanagement im Treueprogramm beider Länder, identifizierst Potenziale zur Kundenaktivierung und -bindung und entwickelst Massnahmen zur Umsatzsteigerung
Du analysierst die Kundenstruktur, segmentierst gezielt und leitest datenbasierte Strategien zur Maximierung von Kundenwert und -loyalität ab
Du konzipierst und setzt CRM-Kampagnen um, die auf verschiedene Kundensegmente abgestimmt sind, und misst deren Erfolg anhand klarer KPIs
Du verantwortest den gesamten CRM-Prozess - von der Planung und dem Testing bis zur Verwaltung, Optimierung und Einführung neuer Funktionen
Du führst regelmässig A/B-Tests durch, analysierst die Ergebnisse und erarbeitest datenbasierte Optimierungen für E-Mails, Conversion-Flows und Landing Pages
Du präsentierst Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen aus deinen Analysen und trägst aktiv dazu bei, die Kundenkommunikation sowie das Customer Base Management kontinuierlich zu verbessern

Deine Fähigkeiten und Talente

Abgeschlossene höhere Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Medien-, oder Kommunikationsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM und Treueprogramme, insbesondere im Bereich Analytics und Customer Base Management (Segmentierung, Datenanalyse und der Ableitung datenbasierter Massnahmen)
Hohe analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität sowie ein strategisches Denkvermögen, gepaart mit einem klaren Fokus auf Kundenzentrierung
Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen sowie in der Verbesserung der Customer Journey
Starke Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, effektiv mit internen Stakeholdern aus verschiedenen Bereichen und Ländern effektiv zusammenzuarbeiten
Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

Über uns

Wir bei MediaMarkt glauben, dass Arbeit und Spass zusammengehören. Deshalb erwarten dich bei uns ein toller Teamspirit, ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld und neuste Elektronik. Wir sind überzeugt davon, dass du am besten bist, wenn du dich selbst sein kannst. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüssen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

In unserem Markt bieten wir unseren Kunden eine riesige Auswahl an Elektroartikeln und ein einmaliges Einkaufserlebnis. Hier leisten wir an unseren 44 Standorten täglich unseren Beitrag dazu, Media Markt zu dem zu machen, was es ist: Die Nummer eins der Elektrofachmärkte in Europa.

Bereit gemeinsam zu wachsen? Let's Go!

Additional Benefits

Job Infos

Bereit Transformation zum Job zu machen?
Let's Go!

Wir suchen Menschen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Die mit Leidenschaft das beste Erlebnis für unsere Kunden schaffen. Menschen, die etwas bewegen wollen. Wir suchen Menschen wie dich. Let's Go!
Weiterbildungsmöglichkeiten (Intern + Extern) Einzigartiger Teamspirit 100% Lohn BVG-versichert Flache Hierarchie und Wertschätzung Mitarbeiterrabatte Parkplätze, Fitness & inHouse-Verpflegung

Let's
Go!

Bereit? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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