Ce qui vous attend.La Digital Solution (DSO) Workplace est responsable de la mise à disposition et du développement du Digital Workplace pour les quelque 30'000 collaborateurs des CFF. Le DSO Workplace se compose de deux Release Trains (ART) Agiles - l'ART Workplace et l'ART Service Desk. Ensemble, nous mettons sur pied le poste de travail numérique le plus moderne de Suisse, veillant ainsi à la productivité maximale des utilisateurs et à une collaboration illimitée et indépendante du lieu de travail. Au sein de l'ART Service Desk, Team Onsite User Service, nous recherchons un(e) Service Engineer (m/f/d) pour renforcer le Service ICT Site.
Ce que vous pouvez faire bouger. - Votre lieu de travail principal est Renens, vous intervenez occasionnellement en Romandie et vous déplacez à Berne lors de séances importantes. Vous êtes responsable du CFF ICT Workplace, de Microsoft 365, des ordinateurs portables, des smartphones/tablettes, de l'équipement des bâtiments et des imprimantes. Vous apportez également votre soutien lors de l'introduction de nouveaux produits Workplace ainsi que dans le cadre de projets d'infrastructure, de migration et de déploiement ICT.
- Vous donnez des conseils techniques sur les normes ICT et vous coordonnez les demandes dans l'environnement de partage de bureau à Renens.
- Vous apportez votre soutien dans le cadre du processus interne d'incidents, de commandes et de réparations de 2e/3e niveau, qui ne peuvent être résolus que par une présence sur place.
- Vous êtes responsable de l'échange régional d'informations entre les différentes parties prenantes internes et externes.
- Vous mettez en œuvre des mesures d'habilitation et de formation dans un langage adapté à l'utilisateur et vous aidez à documenter les instructions, les listes de contrôle et la documentation utilisateur.
- Vous participez activement au développement des processus, des méthodes et des outils appropriés pour l'assistance aux utilisateurs dans toute la Suisse ainsi qu'au processus d'amélioration continue des formes modernes de collaboration au sein de l'équipe Onsite User Service.
Ce que vous apportez. - Vous êtes orienté client et service et appréciez les contacts humains. Vous faites preuve d'initiative, de résistance au stress, d'autonomie, de flexibilité et d'esprit d'équipe. Vous êtes prêt(e) à travailler sur différents sites des CFF en Suisse, principalement en Romandie et à Berne.
- Vous parlez couramment français et avez de bonnes connaissances d'allemand (C1) afin d'échanger avec votre équipe. Des connaissances en italien sont un atout.
- Vous disposez de connaissances solides en matière de TIC dans le domaine de l'environnement Windows, du réseau (LAN, WAN, WLAN) et des smartphones/tablettes (Android). Vous êtes à l'aise avec Microsoft 365.
- La pensée en réseau et une grande compétence numérique font partie de vos points forts. De plus, vous possédez des capacités de communication et de présentation adaptées au groupe cible ainsi que de bonnes capacités d'analyse, d'abstraction et de synthèse. Vous pouvez présenter les résultats de votre travail en grand groupe.
- L'enthousiasme pour la collaboration agile, les modèles d'organisation et de travail ainsi que les nouvelles technologies vous motivent. Vous faites preuve d'une grande flexibilité face aux changements.
- Une formation professionnelle réussie et/ou une formation continue en informatique ou une grande affinité avec les outils de travail informatiques complètent votre profil.
