Teamlead Technical Support (m/w/d)

Liebherr • 💯 Vollzeit • Nussbaumen, Aargau, Schweiz • vor 3d

Im Produktsegment Kühl- und Gefriergeräte entwickelt, fertigt und verkauft Liebherr bereits seit 1954 ein breites Spektrum an effizienten Kühl- und Gefriergeräten für den privaten und professionellen Einsatz. Um Kunden stets mit innovativen Lösungen zu begeistern, werden dabei deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt gesetzt und die Grenzen des bisher Machbaren immer wieder neu definiert. Kühl- und Gefriergeräte von Liebherr gelten in der Branche und bei Kunden als Symbol für höchste Qualität – heute in Europa und morgen weltweit.

Für unsere Business Area WE suchen wir Sie an unserem Standort in Nussbaumen als Teamlead Technical Support.

Aufgaben:

Leitung eines Teams aus technischen Beratern, Service- und Ersatzteil Administratoren sowie technischen Trainern
Aktive Steuerung des Servicepartners (sowie Händler, Installateure, Endnutzer und Erstausrüster) vor Ort in der Schweiz/ Italien and in Spanien
Durchführung von Fehlerdiagnosen Definierung von Reparaturmassnahmen
Dokumentierung und Erfassung von Beschwerden sowie Prüfung und Genehmigung von Service Reports
Bearbeitung und Deeskalierung von komplexen Beschwerden
Auswertung und Reporting der typischen Service KPI
Prüfung von Rücklieferungen bzw. Korrektur der Servicediagnose
Ausführung von Nacharbeiten in regionalen Lägern
Schulung von Serviceunternehmen, Händlern und Installateuren
Durchführung und Koordination von Service Audits
Teilnahmen an Qualitätsmeetings (intern/extern)
Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen (NPS-Score)

Qualifikation:

Abgeschlossenes Studium / Techniker TS in der Fachrichtung Elektro- oder Kältetechnik
Berufserfahrung in einer Funktion als technischer Berater, bevorzugt bereits als Teamleiter
Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
Ausgeprägtes Kommunikations- und Teamverhalten
Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Englischkenntnisse; Spanisch und Italienisch von Vorteil
Reisetätigkeit von ca. 40 %

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Ragavi Thavendran.

Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen via E-Mail nicht akzeptiert werden.

One Passion. Many Opportunities.

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