Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lösungen setzen wir bei
Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen zu verbessern.
Unser Team von
500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in
Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des
Gesundheitswesens zu verbessern.
Unsere
Online-Apotheke ist ein führender Anbieter im Bereich der
digitalen Gesundheitslösungen.
Werde Teil unseres engagierten
Digital Products Teams und hilf uns die Zukunft der Gesundheitsversorgung zu gestalten!
Die funktionsübergreifende
Teamarbeit wird durch unsere
Unternehmenskultur gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen
geschätzt und darin
bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen.
Offene Kommunikation und
Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden.
Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin,
die Welt positiv zu beeinflussen.
Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern?
Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüssen.
Teamleitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100%
Aufgaben- Leitung, Motivation und Entwicklung eines Teams von 25 Kundendienstmitarbeitenden.
- Implementierung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen.
- Überwachung und Analyse der täglichen Kundendienstaktivitäten und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
- Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse und Tools zur Steigerung der Effizienz und Qualität des Kundenservice.
- Erstellung regelmässiger Berichte über die Teamleistung, Kundenbedürfnisse und weitere relevante Kennzahlen sowie Ableitung von korrektiven Massnahmen.
Stärken- Du hast eine kaufmännische Grundausbildung und konntest bereits mehrere Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Kundendienst oder Kundenbindung sammeln.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung auch von grossen Teams.
- Neben stilsicherem Deutsch hast du von Vorteil gute Französischkenntnissen und hast Grundkenntnis in weiteren Sprachen.
- Du hast Erfahrung im Kundendialog sowie mit Systemen in der In- und Outbound Telefonie sowie den Schriftlichkeiten.
- Du bringst vertiefte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Analysetools mit.
- Deine analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten ermöglichen es dir, dein Team weiter zu bringen.
- Du magst es in einem konsensorientierten Umfeld zu arbeiten und auch unter Druck effizient zu agieren.
- Eine positive, empathische Persönlichkeit runden dein Profil ab.
Bewirb dich noch heuteFür Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer 052 724 17 89 gerne zur Verfügung.