Customer Service Support Officer (m/w/d)

Philips • Teilzeit/Vollzeit • Horgen, Schweiz • vor 3d

Job Title
Customer Service Support Officer (m/w/d)

Job Description

In der Funktion als Customer Service Support Officer (m/w/d) bist du verantwortlich für die Verwaltung und Bearbeitung von Service-Störungsmeldungen, die Koordination von Servicetechnikern und die Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports. Du trägst entscheidend dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und einen effizienten Betrieb aufrechtzuerhalten.

Du bist Teil des Customer Care Center Teams in Horgen und berichten in dieser Funktion an den Customer Care Center Manager Alps.

Dein Job:

Entgegennahme, Weiterleitung und administrative Abwicklung von Störungsmeldungen und Koordination der entsprechenden Service Engineers
Tatkräftige Unterstützung unseres Teams durch telefonische und digitale Betreuung unserer anspruchsvollen Kunden in Deutsch und teilweise in Französisch und Englisch
Zusammenarbeit mit unseren Serviceleitern und der Vertragsabteilung
Verrechnung und Verbuchung von Serviceaufträgen

Der Job passt zu dir, wenn:

Fundierte kaufmännische Erfahrung sowie Praxiserfahrung im Umfeld der Kundenbetreuung
Versierter Umgang im Umfeld der MS-Office Programmen sowie mit SAP, gute Anwenderkenntnisse mit den Programmen Salesforce / Servicemax von Vorteil
Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
Große Flexibilität, hohes Engagement sowie Hands-on-Mentalität
Umsichtiger, verantwortungsbewusster und vor allem teamorientierter Arbeitsstil
Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Kenntnisse in Englisch. Italienischkenntnisse von Vorteil.

Philips Benefits für dich:

Purpose: Gemeinsam mit einem tollen Team sinnvolle Arbeit tun
Hybrides Arbeitsmodell für Office-Jobs: bis zu zwei Tagen in der Woche "working from home" und bis zu zwei Wochen im Jahr "working from anywhere" in Europa
Philips Pensionskasse - arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, ...), etc.
Philips University: Breites Angebot an fachlichen Trainings und für die Persönlichkeitsentwicklung
Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich physischer und mentaler Gesundheit (inkl. betriebsärztliche Betreuung) und Sportkurse

Über Philips

Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.

Mehr über unser Business erfährst du hier.
Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte.
Erfahre mehr über unsere Vision.

Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.

Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier.

Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht.

#LI-EU

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