Unser gemeinsames Ziel
In unserem Team «Customer Centricity & Innovation Design» stehen unsere Kund:innen im Mittelpunkt: Wir führen einerseits eine konsequent kundenorientierte und von externen Impulsen geleitete Innovationsstrategie. Auf der anderen Seite tragen wir als Botschafterin und Enablerin innerhalb unserer Business Unit sowie darüber hinaus dazu bei, dass PostFinance für ihre Kund:innen einen nachhaltigen Mehrwert generiert und stets relevant bleibt. Dabei stehen für uns hypothesenbasiertes Arbeiten sowie unsere Methodenkompetenz in den Bereichen Design Thinking und Kundenzentrierung im Fokus. Als drittes Element leiten wir für die Business Unit Payment Solutions die themenübergreifende und bedürfnisorientierte Marketingstrategie her.
Das kannst du bewirken
- Du analysierst Kundenbedürfnisse konsequent und fortlaufend und hilfst, unsere Customer Journeys konsistent und wirksam auf herausragende Kundenerlebnisse auszurichten
- Du unterstützt das Team bei der Implementierung experimenteller und hypothesenbasierter Innovationen - dabei trittst du als Ambassador:in auf und sorgst dafür, dass die Kundenperspektive entlang des gesamten Innovationsprozesses einfliesst
- Du bearbeitest Innovationsthemen eigenständig oder im Tandem gemäss unserem Innovationsframework
Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Masterstudium oder kurz vor deinem Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Soziologie oder Psychologie
- Kreative, chancenorientierte Persönlichkeit mit Begeisterungsfähigkeit
- Moderationsfähigkeiten sowie einen sicheren und professionellen Umgang mit Menschen
- Eine rasche Auffassungsgabe und die Fähigkeit, Daten und Informationen strukturiert auszuwerten und aufzubereiten
Hast du Fragen zur Stelle?
Nicole Marchon
Customer Centricity Managerin
Telefonnummer
+41 76 423 08 34